万人请愿：要求新西兰政府强制航空公司告知乘客航班延误与取消的权利 ...

近日，超过 1.05万名新西兰民众签署请愿书，由消费者组织 Consumer NZ 递交至国会，呼吁政府要求航空公司在航班延误或取消时 明确告知乘客他们的合法权益。

请愿书要求新西兰交通副部长 James Meager 使用《Civil Aviation Act》赋予的权力，强制航空公司在航班受扰时向乘客说明他们的权利。

尽管该法案去年已经修订，赋予部长要求航空公司向乘客说明权利的权力，但 至今尚未采取行动。

乘客“被蒙在鼓里”

新西兰消费者组织 Consumer NZ首席执行官 Jon Duffy 表示：

“成千上万的新西兰人告诉我们，他们已经厌倦了在航班延误或取消时被蒙在鼓里。”

他说，当航班延误或取消是 航空公司自身原因造成时，乘客是拥有合法权利的，但问题是：

* 在许多国家，航空公司 必须主动告知乘客权利

* 新西兰却没有这一要求

“现在很多乘客因为航班延误或取消不得不额外花费数百纽币，但实际上 这些费用本应由航空公司承担。”

研究显示：乘客普遍不了解自己的权利

新西兰消费者组织Consumer NZ 的研究发现：

* 40% 在过去两年乘坐过飞机的人经历过航班延误或取消

* 超过75% 的旅客依赖航空公司告知他们的权利

* 90% 的乘客并不完全了解这些权利

目前航空公司 没有义务告知乘客航班延误是否由航空公司可控因素造成，而这一点正是决定旅客 是否可以索赔的重要信息。

Duffy表示：

“很多受影响的乘客最终要自己承担费用，因为航空公司没有提供必要的信息，有时甚至被误导。”

相关案例：航空公司曾被罚款

去年，廉航捷星 Jetstar 因误导乘客关于《民航法》下的权益，被罚 225万纽币。

同时，新西兰竞争监管机构新西兰消费者组织 Commerce Commission 也正在调查 纽航Air New Zealand 是否在航班延误或取消时向乘客提供误导性信息，可能违反《公平交易法》。

如果航班问题是航空公司造成，你有哪些权利？

根据《民航法》，当 新西兰国内航班因航空公司可控因素（例如：

* 机组人员安排

* 机械故障

* 运营问题

导致延误或取消时，乘客可依法获得：

1 退款如果乘客不接受改签航班，可以要求退票。

2 费用补偿航空公司需报销因航班问题产生的合理费用，例如住宿、交通等。补偿金额为：

* 机票价格的最多10倍

* 或 实际损失金额（两者取较低者）

国际航班也有类似规则，但具体权利 取决于航班出发地、目的地以及航空公司所在地。

新西兰消费者组织Consumer NZ：政府可以立刻解决

Duffy指出，问题其实 很容易解决：

“法律本身很复杂，大多数人并不了解。现在有超过1.05万人要求航空公司在航班受扰时告知他们的权利。”

他呼吁：

交通部长不应该忽视这1万多名新西兰人的声音，因为他已经拥有解决问题的权力。