ASB因误导客户被罚210万纽元

ASB网页。华页摄影

新西兰金融监管机构近日对银行 ASB 开出 210万纽元罚单，原因是该银行在保险和银行服务中存在误导性行为，导致 超过2.5万名客户遭受经济损失。

监管机构起诉银行

新西兰 Financial Markets Authority（FMA，金融市场管理局） 于2024年对 ASB 提起诉讼，指其违反了金融市场公平交易规定。

问题主要涉及：

• 保险产品折扣未正确执行

• 商业客户费用豁免未落实

ASB承认系统错误

ASB承认，在其 ASB品牌保险产品 中：

• 未正确应用 多保单折扣（multi-policy discount）

• 未向符合条件的 FastNet Business客户 提供费用豁免

银行随后主动向监管机构报告问题，并对受影响客户进行补偿。

 补偿金额约470万纽元。

银行向客户道歉

ASB个人银行业务总经理 Adam Boyd 表示：

“当我们犯错时，纠正错误是最重要的。”

他表示银行已经：

• 向所有受影响客户退款

• 支付额外补偿以反映利息损失

并再次向客户道歉。

已改进内部流程

ASB表示已经对内部流程进行了调整，包括：

• 加强内部审核机制

• 与保险合作伙伴更紧密合作

• 防止类似问题再次发生

监管机构：银行多年未发现问题

FMA执法负责人 Margot Gatland 表示：

“客户有权依赖银行正确应用折扣和费用豁免。”

她指出，ASB 多年未能发现并解决这些问题，这反映出银行系统存在严重缺陷。

法官：不能依赖缺乏监管的人工流程

负责裁决的 Justice Laura O’Gorman 表示：

“罚款必须达到一个水平，以明确表明——在没有充分质量保证和主动问题检测机制的情况下依赖人工流程，是不可接受的。”

法院认为，银行在识别问题和升级处理方面存在明显延误。

ASB利润仍达14.5亿纽元

数据显示，ASB在 截至2025年6月的12个月中：

• 利润 14.5亿纽元

• 较上一年下降 0.4%

银行表示已预留 3300万澳元（约3618万纽元） 用于客户补偿。

首席执行官回应

ASB首席执行官 Vittoria Shortt 表示：

如果银行发现可能违反规定，主动通知监管机构并补偿客户是行业标准做法。

 事件重点

• 罚款：210万纽元

• 受影响客户：25,000+人

• 已退款金额：约470万纽元

• ASB年度利润：14.5亿纽元