捷星被曝使用“不准确行李秤”

MBIE调查：或影响乘客收费公平性

捷星航空（Jetstar）被政府发现，在惠灵顿机场使用不符合标准的便携式称重设备。多名乘客投诉手提行李在登机口被测出“重量过高”，并被要求支付额外费用。

01｜政府突查：两套行李秤“不符合法规”

新西兰商业创新与就业部（MBIE）在突击检查中指出，捷星的两套便携式行李秤“不准确”，并已立即贴上“拒收标签”，停止使用。

MBIE 贸易标准全国经理 Stephen O’Brien 表示：

“这些秤不稳定、难以调平，无法保证准确称重。”

他称设备的轮子已损坏，导致秤盘不水平，而“不水平就不可能准确称重。”

02｜乘客质疑：收费不合理、秤显示“偏高”

事件源于电视节目《Paddy Gower Has Issues》的记者 Karen O’Leary 收到大量投诉：

• 同一件行李，在机场其他位置称重都低于7公斤限额

• 但在捷星登机口的便携式秤上却被测为7.5公斤

• 乘客因此被罚 NZ$65

案例一：Lauren Wessels

两次称重均低于标准，但登机口称重为 7.5kg。

“我从一开始就知道有问题。现在MBIE证实称重不准确，我感到被证明是对的。”

案例二：Arron Paul

行李从 5.44kg → 6.18kg → 登机口变成 7.5kg，

“我要求找主管，他却直接递来刷卡机。”

Paul 已表示会向捷星申请退款。

奥克兰国内航站楼捷星登机服务处。华页摄影

03｜Consumer NZ：乘客有权要求退款

消费者协会（Consumer NZ）指出：

“如果行李秤不准确，商家就没有尽到合理的谨慎与技能。”

建议乘客：

• 可向捷星提出退款要求

• 最好提供证据，例如：

• 当时的投诉记录

• 行李在其他秤的称重照片

不过，若无记录，将更难被受理。

04｜捷星回应：称重“准确”，问题是轮子错位

捷星航空承认两台设备存在“轻微错位”，导致秤盘不水平，但坚持：

• 不会导致称重偏高

• 因此不会让乘客被多收费

• 收费都是正确的

捷星表示截至 2025 年 10 月 15 日，所有称重设备均已通过年度检查。

同时公司承认手提行李政策一直是“客户痛点”，并称正在改善。

05｜结语：公平与透明值得重视

虽然捷星声称“问题不影响准确性”，但政府部门已明确指出设备“不合规且不准确”。对于因称重点高而支付附加费的乘客，退款与否成为焦点。

事件也引发公众关注：航空公司是否应提供更透明、可核实的称重机制？