出租车三小时才到！74岁老人痛苦等待治疗，机构介入调查

出租车三小时才到！74岁老人痛苦等待治疗，机构介入调查

一名养老金老人 Robert Osborne 因在家中摔倒严重受伤，却在痛苦中足足等了 3小时 才等到接送他前往医疗诊所的出租车。相关机构已介入事件调查。

摔倒受伤后剧痛难忍，只能求助圣约翰

74岁的 Robert Osborne 在 Devonport 家中摔倒后，本以为休息与止痛药能缓解疼痛，但第二天下午疼痛加剧，他不得不求助圣约翰。

经短暂视频问诊后，圣约翰代为联系 Auckland Co-op Taxi，希望安排车辆送他前往仅 8公里 外的 Shore Care 医疗诊所。

然而，他等来的却是——漫长的三小时。

每次来电都被告知“10分钟就到”

Osborne 说，出租车公司大约在下午2点接到订单，但直到下午5点才抵达。

期间他打了 四次电话 查询情况：

• 每次接线员都告诉他：“出租车10分钟就到。”

• 他逐渐从焦虑变为气愤：“你可以想象我多生气。”

直到他联系到一名主管，车辆才终于被派出。

出租车公司致歉：附近无可用车辆

Auckland Co-operative Taxi 向 Osborne 道歉，称延误是因为“附近没有可调度的车辆”。

公司表示：

“我们使用 GPS 调度系统，努力迅速派车，但当时附近确实没有车。”

但 Osborne 难以接受：

“我不明白奥克兰会没有出租车。我开车去汉密尔顿都来得及！”

他认为医疗类呼叫应被优先处理：

“和 St John 有合同的，应该优先所有叫车。”

官方时间线曝光：三小时等待如何发生？

Auckland Co-operative Taxi 给出的具体时间线：

• 3:10pm：服务提供方代表 Osborne 下单，要求立即派车

• 4:02pm：Osborne 来电查询，被告知区域延误

• 4:16pm：仍在寻找车辆，订单设为最高优先级

• 4:41pm：再次查询，仍未找到车辆

• 4:45pm：终于由司机接受订单

• 4:59pm：Osborne 被接走

从下单到上车：2小时49分钟

圣约翰 与 Age Concern Auckland 介入调查

圣约翰表示，已向出租车公司进一步了解延误原因。

他们强调，许多非紧急状况无需救护车，因此 Osborne 被安排与诊所对接。

Age Concern Auckland （奥克兰关心老人机构）表示非常关切：

“我们理解这对老人来说非常痛苦，正进一步了解事件。”

不是第一次：老人曾在心脏病发作时被误诊为“胸口感染”

Osborne 称，2024年他心脏病发作时曾遭遇类似情况，被电话诊断为胸口感染，并被告知需等待两小时救护车。

他无奈表示：

“我真的不明白奥克兰怎么会没有出租车。”