奧克蘭一名女子在糾紛仲裁庭上勝訴，此前她與Michael Hill珠寶商的糾紛始於今年一月，起因是她的結婚戒指上的鑽石脫落。

Emma艾瑪（非真实名字）告訴《先驅報》，過去幾個月感覺就像一場「大衛與歌利亞之戰」。這家珠寶巨頭甚至引用了全國離婚統計數據，試圖證明紐西蘭的結婚戒指平均佩戴時間只有12年。

01｜钻石掉落引纠纷 商家称“无法修复”

奥克兰女子Emma（非真实名字)自12年前婚礼起便一直佩戴她的金钻婚戒。

直到今年1月，一颗钻石突然脱落。

起初她认为，只要送回店内即可修好——毕竟她购买了“终身保养计划”。然而店方告诉她：

• 戒指金属有问题，无法修复

• 她只能选择 退款 或 店内抵用额

• 但需要 交出她的原婚戒

对 Emma 而言，婚戒不只是饰品，而是纪念婚礼与婚姻的重要象征，她无法接受失去戒指。

“广告里说婚戒是一生珍藏的东西，你不能先利用这种情感来卖商品，然后又表现得好像它毫无意义。”

02｜数十名顾客共鸣：保修难问题并非个案

Emma 将经历发到脸书妈妈群组，结果意外引发大量回应——

“三四十个人都说‘我也遇到过！’‘压力大到不行’。”

她随后向商业委员会Commerce Commission、保护消费者组织Consumer Protection 求助，并咨询独立珠宝商。

然而，她再次找店家沟通时仍被告知：“这就是我们能提供的全部，你要么接受，要么放弃。”

无奈之下，Emma 提交了仲裁庭申请。

03｜公司反击：竟提交“离婚数据”来否认婚戒耐用性？

审理期间，Emma 提交了 Michael Hill 珠宝商 的广告资料，其中明确写着婚戒将被“珍藏一生”。

而公司方的回应令人惊讶：

他们向仲裁庭提交了 新西兰离婚统计数据，称——

“新西兰婚姻平均持续14年，加上2年分居期，婚戒平均佩戴12年。”

换句话说：她已经戴够久了。

此外，公司还试图重新定义“Lifetime（终身）”：

• 不是指顾客的一生

• 而是指产品的“实体寿命”

• 既然戒指“无法修复”，则产品寿命结束，保养计划也随之终止

04｜仲裁庭裁定：婚戒应至少耐用 20 年

今年10月，仲裁庭裁决 Emma 胜诉。

仲裁庭认为：

• 合理消费者会期望婚戒 至少耐用20年

• 损坏更可能源于 制造过程中的耐用性不足

• 戒指因此 不具备可接受质量，违反《Consumer Guarantees Act》

  （消费者保障法令）

Emma 已收到全额赔偿及费用。

“他们本可以一开始就赔给我一点点钱解决问题，却花了这么多时间打这场荒唐的官司。”

05｜Michael Hill 道歉：流程不足，正在全面整改

公司随后向《Herald》发表声明：

“我们道歉，这次我们确实没有做好。我们的流程未达到客户应有的标准。

作为高端品牌，我们非常重视质量和客户关怀，已全面加强内部流程。”

06｜给消费者的建议：不要放弃你的权利

Emme 表示，她希望自己的经历能帮助其他消费者：

“不要放弃。记录所有细节，寻求独立意见，了解自己的权利。”

她正在委托独立珠宝商重新制作戒指：

• 相同设计

• 使用原钻石

• 尽可能恢复成当年的样子

最后，她感谢了丈夫和家人：

“他非常支持我。大家都觉得我疯了，但他们一直站在我这边，无论我选择什么，他们都支持。”