Sky TV客户报怨续约涨价和通知不周

Sky TV客户未获充分通知可申请退款或取消订阅

Consumer NZ 表示，如果客户认为 Sky TV 没有就合约自动续约提供足够通知，他们应该提出退款要求或直接取消订阅。

客户投诉：未收到自动续约提醒

一位 Sky TV 客户向国家电台 RNZ 反映，他对自动续约的处理方式感到不满。

• 他是年度 Sky Sport Now 订阅用户

• 合约包含自动续期、自动续约及自动扣款

• 去年 Sky TV 会提前一个月通知

• 今年完全没有收到续约通知

他指出，年度订阅价格从优惠价 $365 涨至 $549，涨幅达到 50%。

优惠不给老用户？

他表示，Sky 目前提供 $399 的促销活动（黑五优惠），但客服拒绝将优惠价格应用于他已续约的合约。

“我们的信用卡被扣款后两小时内我就发邮件询问能否享受优惠，但他们坚持收取 $549 全额。”

他质疑：

• 价格涨幅过大是否公平？

• 合约续约涨价50%却无任何通知是否合理？

Sky TV暂无回应

目前 Sky TV 尚未对媒体置评。

脸书上也有类似抱怨

在脸书社群中，其他 Sky 用户也表达了同样的担忧。

有人提醒其他用户：

“记得登录账户，把自动续约关掉。”

新西兰消费者协会Consumer NZ：或违反《公平交易法》

Consumer NZ 表示，若企业在未提供充分通知或不给退订选择的情况下进行自动续约，可能违反 《公平交易法》（Fair Trading Act）。

他们指出：

• 自动续约不一定违规

• 但前提是企业应提供：

• 合理的续约提前通知

• 合理时间取消续约

• 无罚金退出合约的权利

Consumer NZ 表示：

“如果 Sky TV 未提供足够通知，他们应该允许客户取消订阅，或至少退还涨价部分的差额。”