新西兰高等法庭裁定旅店取消条款不公平

高等法庭裁定Bachcare取消政策不公平

商业委员会Commerce Commission调查后公司被迫修改条款

 风灾期间拒绝退款引发大量投诉

热门度假屋租赁平台 Bachcare 在 Cyclone Gabrielle风灾 期间拒绝客人取消订单或退款，引起强烈不满。

高等法庭现已裁定其部分取消政策违反《Fair Trading Act》（公平交易法）。

 法院：取消条款造成“显著不平衡”

高等法庭指出：

• Bachcare 的部分取消条款对消费者明显不利

• 属于不公平条款，已损害客户权益

这些程序源于商业委员会 Commerce Commission 对Bachcare提出的诉讼。事件曝光后，Bachcare已更新其条款与条件。

 取消预订可损失高达100%费用

商业委员会Commerce Commission 主席 Dr John Small 介绍了被认定为不公平的关键条款：

• 客人取消预订时，无论取消原因或提前时间多长，都可能损失**高达100%**的已付金额

• 即使住宿因房东或平台取消，Bachcare仍可保留服务费

Small表示：

“许多普通新西兰人向我们投诉，他们通过该平台订房，却在关键时刻无法取消或拿回退款。”

 Cyclone Hale、Gabrielle两次水灾期间预订无法取消

大量投诉与近期天气灾害相关：

• 在 Cyclone Hale 和 Cyclone Gabrielle 两次水灾期间

• 旅行不安全、不建议或完全无法进行

• 客人仍被拒绝退款或取消

部分客人甚至因为简单输入错误（例如日期、人数）尝试更正，却因此失去订金。

 Bachcare与监管机构达成和解

High Court 已批准 Bachcare 与 商业委员会Commerce Commission 的和解协议。

公司董事总经理 Tracey Foxall 表示支持：

“我们尊重法院决定，也相信新政策在客人保护与房东信心之间取得了适当平衡。”

她称更新后的条款已正式实施。

商业委员会Commerce Commission：企业必须确保条款公平

Small 呼吁所有企业审查自身的取消政策：

• 判决强调多个不公平条款

• 企业应确保条款透明、清晰、公平

• 明确在不同情境下（供应商取消、消费者取消或不可控状况）消费者享有哪些权利

 Bachcare过去亦曾被罚

这并非Bachcare首次受到监管关注。

• 2019年，Bachcare因删除负面评价

• 以及不公布低于3.5星的评论被罚款 $117,000。