房地产经纪人投诉量上升 35%

房地产经纪人投诉量在“充满挑战”的市场中上升 35%

针对房地产经纪人的投诉在最新年度增加了 35%，投诉内容主要集中在 客户服务、专业技能与谨慎义务、信息披露、误导性广告以及沟通不良 等方面。

投诉量显著上升

房地产管理局Te Mana Papawhenua（The Real Estate Authority，REA）年度报告显示，截至 2025 年 6 月 30 日 的一年中，对持牌房地产经纪人的正式投诉显著增长。

REA 指出，这一年呈现出 “充满挑战的市场状况”。

REA 首席执行官兼登记官 Belinda Moffat 表示，这些数据说明该机构正在积极追究未能保持高标准的经纪人责任。

她指出，消费者对房地产服务质量的不满有所上升，这是业界必须特别关注的事项。

“公平、透明、技能与谨慎”是基本要求

Belinda Moffat 表示：

“持牌人被期望保持高标准，并具备在充满挑战的市场中导航的能力。公平、透明、技能与谨慎 是我们监管体系最核心的要求。”

她也指出，部分案件涉及复杂或严重的问题，需要深入调查。

年度投诉统计数据

•  487 宗投诉被 REA 接收（上一年度为 361 宗）

•  467 宗投诉完成裁决（上一年度为 283 宗）

•  341 宗投诉通过早期解决程序处理

•  独立投诉评估委员会发布 145 项决定

•  房地产中介纪律法庭 Real Estate Agents Disciplinary Tribunal 发布 43 项决定

主要投诉类别：

• 客户服务

• 专业技能与谨慎义务

• 信息披露不足

• 误导性广告

• 沟通不良

虽然投诉有所增加，但 REA 指出，大部分投诉并不足以构成强制监管介入。

Moffat 表示，被投诉者中仅 9% 最终被发现存在不当行为。

房地产市场复杂，服务质量更关键

Moffat 指出：

投诉量上升反映了房地产交易的复杂性，也强调了消费者获得高质量服务的重要性。

提供充分且清晰的房产资讯，是协助买卖双方做出好决策的关键。

2024/25 年投诉五大问题

1. 专业技能与谨慎义务

2. 未披露房产问题

3. 客户服务缺失

4. 误导性广告

5. 未以客户利益为先／未尽受托义务

经纪人数保持稳定

尽管市场低迷，截至 2025 年 6 月底，仍有 15,692 个有效执照：

• 12,300 名销售人员

• 605 名分行经理

• 1,930 名个人经纪人

• 857 家经纪公司

REA 原曾预计执照数量会下降更多。

Belinda Moffat 表示：

“我们很高兴看到分行经理数量增加 18%，他们在监督销售人员方面至关重要。”

媒体与行业参与

过去一年，该机构：

• 回应 41 项媒体查询

• 持续在 Stuff 撰写建议专栏

• 与 Trade Me Property、OneRoof 建立内容合作

• 为 The Property Lawyer 供稿

财务情况

• 总收入：1,140 万元

• 总支出：1,240 万元

• 年度赤字：106 万元

此外，REA 代表司法部收取 526,185 元 的纪律法庭征费，并于次月上缴。

REA 董事会成员

• Denese Bates KC（主席）

• Elizabeth Nidd

• Anthony Stack

• Brooke Loader

• Latham Lockwood

• Vern Walsh JP

• Mele Wendt

• Shirley McLeod

• Mark Coffey

• Caroline Tate

机构背景

REA 负责：

• 颁发房地产销售人员、分行经理、经纪人与经纪公司的执照

• 监督投诉及纪律程序

• 确保系统独立、透明且有效

REA 成立于 2009 年，由前工党国会议员Clayton Cosgrove 推动立法通过。

新闻来源：NZ Herald