尽管是新西兰最大的银行，ANZ在Consumer NZ最新发布的银行客户满意度排名中却排在最末位。 这家消费者权益倡导机构对1920位银行客户就17个服务领域进行了调查。
The Co-Operative Bank在本次调查中表现最佳，得分为77%。而ANZ则以57%的得分垫底。 所有银行的平均得分为64%。 Consumer NZ首席执行官Jon Duffy表示，这是合作银行连续第四年排名第一。它在数字银行服务、储蓄利率和金融建议方面表现尤为出色。 “这是一个令人印象深刻的结果，尤其考虑到它的市场份额不到1%。” “大，并不代表更好。ANZ是新西兰盈利最高、市场份额最大的银行，但在客户满意度方面，它却在我们调查中排在最后。” ANZ在储蓄利息、费用、负责任的放贷、建议服务和整体性价比等方面的得分都很差。 Duffy表示，这可能归结于银行是否需要激烈竞争的问题。他指出，ANZ并没有改善服务的压力。 “它们拥有最大的市场份额……我们知道，人们并不会频繁更换银行，即使他们换了，也只是增加某家银行的功能——比如在Kiwibank办个房贷，但储蓄账户仍留在ANZ。这和电力行业中看到的那种客户流动性完全不同。” ANZ已被联系寻求回应。 他表示，“做得更好”意味着要动用资源，而这会减少利润。“我们在四大银行中都看到了这种现象——高利润，但客户服务表现却很差。” 他说，小银行必须更加拼搏。“那些‘小玩家’为了争取客户，不得不提供更好的服务。他们必须更加努力。而那些‘大玩家’依赖既有客户基础，可以坐享其成。” 达菲表示，希望银行能认真看待此次排名，并思考如何改进。 “ANZ的市场占有率如此之大，如果它能做得更好，整个银行业的表现也会更好。” 调查还显示，每五位新西兰人中就有一人曾经是涉及银行账户或金融服务诈骗的受害者。 达菲表示，虽然在打击诈骗方面已经取得了一定进展，但新西兰仍落后于其他国家。 “银行已经推出了收款人名称确认机制，而且即将推出一项赔付规范，这是向前迈出的一步。” “虽然不是完美的，但我认可相关努力，不过我们仍有很长的路要走。” 他还指出，在“开放银行”（Open Banking）方面，新西兰也明显落后。 “这很可能是由于市场结构的原因，四大银行没有动力去提供创新服务来获取目前的巨额利润。他们不创新，也依然赚钱。” ANZ最近公布，截至3月底的六个月内利润为12.7亿纽币。 Devon投资公司的零售基金主管Greg Smith表示，这是一个强劲的业绩，主要得益于经济对冲带来的收益。 “值得注意的是，尽管经济面临挑战，澳新两地的不良贷款率仍然较低——人们在这轮经济下行中仍勉力支撑，因此并没有出现其他经济低谷常见的信贷冲销。同时，澳大利亚的净利差有所收窄，但在新西兰则扩大了。” |
