一名12岁的男孩预定前往泰国的飞机，他与父亲已经9个月没有见面了，但他在登机前遭受到澳航的拒绝。两周前，Charlie Read 通过澳航的票务代理预订了作为无成人陪伴的未成年人飞机票。 母亲Clare Mooney开车将儿子从家中接出来，并在奥克兰机场附近预订了过夜的住宿，以便他们能在凌晨3点赶到机场登机。Mooney说，快要登机是她才被告知儿子不能登机，因为该航班是与阿联酋航空的代码共享航班（由两个以上航空公司共同运航）。
阿联酋航空，这意味着第二部分旅程的承运人发生了变化。Mooney说："我的儿子心烦意乱，他急切地想见到父亲。凌晨4点30分之后，一位经理来到了澳航的服务台。经理表示由于代码共享，澳航不能负责陪同男孩从悉尼经停到曼谷，因为这部分是阿联酋航空负责的。 出于这个原因，他们会阻止儿子上飞机。这张票是由查理的父亲安Andrew Read预订的，并提出了代码共享的问题，但代理人说这没有问题，并发送了表格和费用的发票。机票显示这是澳航飞往曼谷的所有航班，所以我们不认为这会有问题。Mooney说 "他的机票是成人票价，所以我们讨论了他独自上飞机的问题。他有自己的手机和设备，所以我们可以在整个旅程中联系到他。”
在航空公司的网站上，写着从12-15岁开始，只要搭乘者被确认为青少年，就可以单独登机。" 此后Andrew Read花了大约5000元向马来西亚航空公司预订其他航班。他向澳航投诉，但澳航一直把责任转给阿联酋航空，然后不再回应。 在《先驱报》提出问题后，澳航发言人表示他们将会向这家人退款，并且表示 "我们知道这是一个非常令人沮丧的经历，我们已经向他们一家道歉。乘客只有在预订了澳航航班和澳航航班号的情况下才能使用无成人陪伴的未成年人服务。他们不应该在订票后被告知可以使用这项服务"。 |
