带着年幼孩子出行，本来就已经够辛苦。但一名从新西兰出发、准备前往欧洲的母亲，却因为航空公司的系统错误，在机场被告知孩子不能登机，最终错过航班。 更让她难以接受的是，在出发前，她已经向航空公司确认过这个问题，而客服当时明确告诉她：这是已知的系统错误，不会影响登机。
带1岁儿子回欧洲为母亲庆生Fleur Lonsdale于5月底带着1岁的儿子Oakley，从新西兰前往欧洲，为母亲庆祝生日。 两人先飞抵奥克兰机场，随后准备转机前往日内瓦。 为了避免耽误行程，Lonsdale提前3个小时来到值机柜台。 但就在办理登机手续时，她却被告知： 她的儿子不能登机。 原因是孩子机票上的姓名有误。 结果，她和年仅1岁的儿子被迫滞留机场，并错过了原定飞往日内瓦的航班。 机票姓名只显示几个字母Lonsdale早在2月份就通过英国航空（British Airways，BA）官网订好了机票。 由于儿子当时只有1岁，可以免费坐在她腿上旅行，但仍然需要有一张属于自己的机票。 然而，订票完成后，她发现系统生成的机票看起来非常奇怪。 孩子的名字只显示了：
Lonsdale认为，这显然不可能是自己输入错误造成的。 她说：
客服曾保证：已知系统错误，不会影响登机发现机票姓名异常后，Lonsdale并没有置之不理。 她主动联系了航空公司的在线客服，希望确认是否需要修改。 一个“系统错误”，乘客却承担了全部后果 据她表示，客服人员告诉她： 这是航空公司已经知道的系统错误，不会造成任何登机问题。 有了这个保证，她才按照原计划出发。 然而，真正到了奥克兰机场后，情况却完全相反。 值机人员以孩子机票姓名错误为由，拒绝让其登机。 “我经历过很多压力，但这次真的排得上号”Lonsdale形容，当时的经历让她承受了巨大压力。 她表示，自己以前曾在军队工作，也曾经和一些非常高级别的人物共事，经历过不少压力很大的情况。 但这次带着1岁的孩子被困在机场，仍然是她经历过的最令人崩溃的事件之一。 航空公司承认：问题源于系统RNZ看到的一封航空公司发给Lonsdale的电子邮件显示，英国航空后来似乎承认，孩子姓名出现错误，确实是由系统问题造成的。  航空公司客服人员在邮件中表示，大意是： 最终确认，这起问题源于航空公司的系统故障，并不是Lonsdale本人造成的错误。 一个“系统错误”，乘客却承担了全部后果 换句话说，这场导致母子两人错过航班的风波，并非乘客自身填写资料失误。 晚一天抵达欧洲 所幸赶上生日聚会由于无法按原计划登机，Lonsdale最终比原定时间晚了一天抵达欧洲。 幸运的是，她仍然及时赶上了母亲的生日聚会。 但事情并没有就此结束。 此后，她向航空公司正式投诉，并与对方进行了长达数月的反复沟通。 最终，航空公司支付了她因为航班延误所产生的相关额外费用，并另外给予赔偿。 一个“系统错误”，乘客却承担了全部后果这起事件也再次提醒旅客： 即使订票系统或客服已经确认“没有问题”，涉及护照姓名、机票姓名、婴儿票及国际转机等重要信息时，最好仍尽可能要求航空公司提供书面确认，并在出发前再次核实。 对于带着婴幼儿长途旅行的家庭来说，一个看似只是“少了几个字母”的系统错误，最终可能带来航班延误、额外开支，以及巨大的精神压力。 来源：RNZ |
