带着年幼孩子出行，本来就已经够辛苦。

但一名从新西兰出发、准备前往欧洲的母亲，却因为航空公司的系统错误，在机场被告知孩子不能登机，最终错过航班。

更让她难以接受的是，在出发前，她已经向航空公司确认过这个问题，而客服当时明确告诉她：这是已知的系统错误，不会影响登机。

带1岁儿子回欧洲为母亲庆生

Fleur Lonsdale于5月底带着1岁的儿子Oakley，从新西兰前往欧洲，为母亲庆祝生日。

两人先飞抵奥克兰机场，随后准备转机前往日内瓦。

为了避免耽误行程，Lonsdale提前3个小时来到值机柜台。

但就在办理登机手续时，她却被告知：

她的儿子不能登机。

原因是孩子机票上的姓名有误。

结果，她和年仅1岁的儿子被迫滞留机场，并错过了原定飞往日内瓦的航班。

机票姓名只显示几个字母

Lonsdale早在2月份就通过英国航空（British Airways，BA）官网订好了机票。

由于儿子当时只有1岁，可以免费坐在她腿上旅行，但仍然需要有一张属于自己的机票。

然而，订票完成后，她发现系统生成的机票看起来非常奇怪。

孩子的名字只显示了：

• 名字的第一个字母
• 姓氏的前4个字母

Lonsdale认为，这显然不可能是自己输入错误造成的。

她说：

“如果真的是我弄错了，那最多可能只是错一个字母……但我不可能只输入一个‘O’，然后姓氏也只输入前4个字母。”

客服曾保证：已知系统错误，不会影响登机

发现机票姓名异常后，Lonsdale并没有置之不理。

她主动联系了航空公司的在线客服，希望确认是否需要修改。

一个“系统错误”，乘客却承担了全部后果

据她表示，客服人员告诉她：

这是航空公司已经知道的系统错误，不会造成任何登机问题。

有了这个保证，她才按照原计划出发。

然而，真正到了奥克兰机场后，情况却完全相反。

值机人员以孩子机票姓名错误为由，拒绝让其登机。

“我经历过很多压力，但这次真的排得上号”

Lonsdale形容，当时的经历让她承受了巨大压力。

她表示，自己以前曾在军队工作，也曾经和一些非常高级别的人物共事，经历过不少压力很大的情况。

但这次带着1岁的孩子被困在机场，仍然是她经历过的最令人崩溃的事件之一。

航空公司承认：问题源于系统

RNZ看到的一封航空公司发给Lonsdale的电子邮件显示，英国航空后来似乎承认，孩子姓名出现错误，确实是由系统问题造成的。



航空公司客服人员在邮件中表示，大意是：

最终确认，这起问题源于航空公司的系统故障，并不是Lonsdale本人造成的错误。

一个“系统错误”，乘客却承担了全部后果

换句话说，这场导致母子两人错过航班的风波，并非乘客自身填写资料失误。

晚一天抵达欧洲　所幸赶上生日聚会

由于无法按原计划登机，Lonsdale最终比原定时间晚了一天抵达欧洲。

幸运的是，她仍然及时赶上了母亲的生日聚会。

但事情并没有就此结束。

此后，她向航空公司正式投诉，并与对方进行了长达数月的反复沟通。

最终，航空公司支付了她因为航班延误所产生的相关额外费用，并另外给予赔偿。

一个“系统错误”，乘客却承担了全部后果

这起事件也再次提醒旅客：

即使订票系统或客服已经确认“没有问题”，涉及护照姓名、机票姓名、婴儿票及国际转机等重要信息时，最好仍尽可能要求航空公司提供书面确认，并在出发前再次核实。

对于带着婴幼儿长途旅行的家庭来说，一个看似只是“少了几个字母”的系统错误，最终可能带来航班延误、额外开支，以及巨大的精神压力。

来源：RNZ