ASB系统故障吓坏客户：KiwiSaver和投资基金突然显示“余额为0” ... ...

 ASB 银行日前出现技术故障，导致部分客户登录网上银行或手机App时，发现自己的 KiwiSaver退休储蓄账户及ASB投资基金账户余额突然显示为0元。

突如其来的“清零”，让不少客户一度以为多年积累的储蓄已经不翼而飞，甚至怀疑自己遭遇了黑客攻击或网络诈骗。

五位数投资突然“归零”

一名不愿透露身份的女性客户表示，她周三晚上登录ASB账户时，发现自己原本有五位数金额的投资基金，页面上竟然显示余额为 $0。

这名客户已经退休，平时习惯每天查看银行App，确认账户一切正常。

当晚看到投资余额突然“消失”后，她立即陷入恐慌，并致电ASB客户服务中心。

她告诉《New Zealand Herald》，自己当时非常担心资金被转走，第一反应甚至是：

“是不是被网络犯罪分子盯上了？”

ASB回应：只是显示错误，资金没有丢失

ASB随后确认，问题源于一次技术故障。

银行表示，该故障导致部分客户的：

• ASB KiwiSaver账户余额
• ASB Investment Fund投资基金余额

在网上银行及手机App中显示不正确。

ASB强调：

“客户的资金并没有受到此次显示错误的影响。”

银行同时向受影响客户道歉，并表示：

“ASB对于这一问题给客户带来的任何担忧或困惑表示歉意。”

换句话说，客户看到的“0元余额”只是系统显示异常，实际投资资金并没有消失。

客服录音：很多客户都遇到同样问题

这名退休客户表示，她拨打ASB客服电话后，首先听到了一段自动录音。

根据她的说法，录音说明：

银行目前出现系统错误，许多客户在网上看到的账户余额都显示为零，技术人员正在努力修复问题。

虽然得知并不是只有自己的账户出现异常，让她稍微安心，但整个过程仍然让她感到非常不安。

“看到0元，第一时间就想到黑客和诈骗”

她说：

“这是一种很奇怪的感觉，因为你总是会听到黑客攻击和诈骗之类的事情。”

这次经历也动摇了她对银行系统的信心。

她表示：

“银行一直以来都有我的信任，但只要发生这么一件事，这种信任一下子就受到影响了。”

对于退休人士而言，KiwiSaver和投资基金往往是多年积累下来的退休储蓄。

即使只是短暂的系统显示故障，看到几十年储蓄突然变成“0”，所带来的心理冲击也可想而知。

虚惊一场：实际资金未受影响

截至目前，ASB已明确表示，事件仅涉及网上银行和手机App的余额显示问题，并不代表投资账户实际资金被转走或损失。

因此，如果ASB客户近期登录账户时发现KiwiSaver或投资基金余额异常，首先应留意银行发布的系统通知，并通过官方渠道确认账户情况。

此次事件虽然最终只是虚惊一场，但也再次显示，当银行系统出现异常时，即使资金本身安全，单纯一个“余额为0”的画面，也足以让客户瞬间陷入恐慌。