原本只是订一张飞往澳洲的机票，没想到打开确认邮件时，却看到自己的名字旁边赫然出现粗俗辱骂字眼，让新西兰女子Tracey Thompson震惊又愤怒。
旅客收到捷星航空公司发来的改签确认邮件时，发现自己的名字旁边竟出现了“f*** c***”这样的侮辱性字眼。华页AI制图 近日，Tracey原计划搭乘捷星航空（Jetstar）横跨塔斯曼海前往悉尼，与丈夫一起观看NRL总决赛，希望亲眼见证新西兰勇士队（Warriors）的精彩表现。 然而，就在收到航空公司发来的改签确认邮件时，她却发现自己的名字旁边竟出现了“f*** c***”这样的侮辱性字眼。 她坦言，当下看到邮件内容时，整个人都愣住了。 “这绝对不应该发生，尤其是来自一家正规的航空公司。真的太恶心了。” Tracey怀疑，这可能不是个别事件，其他乘客是否也可能遭遇类似情况？ 在媒体介入前，捷星航空已主动联系她，询问是否是她本人在账户中修改了姓名资料。 随后航空公司展开调查，并表示系统记录显示，她账户中的联络姓名曾被更改，而邮件内容是自动读取账户资料生成。 捷星发言人回应： “我们理解这样的邮件内容会令人不安，对因此造成的困扰深表歉意。我们已联系客户，并将继续跟进调查。” 不过，Tracey坚决否认曾修改姓名资料，并质疑航空公司的调查结果。 她说： “他们不知道是谁改的，但我知道肯定不是我。” 更令她不满的是，当她要求查询修改记录的IP地址时，客服却未能提供明确答案。 “他们说不会再继续调查，但这个结果我完全不能接受。” 她强调： “这样的字眼，本来就不应该出现在任何官方邮件里。” 一封确认邮件，本应让旅程安心开始，结果却变成一场莫名其妙的风波。 在数字化时代，个人账户资料的安全性与系统审核机制，再次引发关注。 |
