部分第三方平台被指“价格哄抬” 一名但尼丁女子近日发出提醒,呼吁公众在订购机票时务必确认是否通过航空公司官网操作,避免误入第三方订票平台,付出高昂代价。 奥克兰国际机场出发大厅。华页摄影 误以为官网订票,却多花了600元该女子 Penny(不愿透露姓氏)表示,她年迈的母亲从惠灵顿为自己和外孙购买了两张含行李的单程机票,共支付了 1300纽元。 母亲原以为自己是通过新西兰航空(Air New Zealand)官网订票,事后才发现,实际是通过一家名为 Gotogate 的第三方网站完成的预订。 Penny 说,如果当时直接在新西兰航空官网购票,1月3日的同一航班可节省约600纽元。 截至发稿时,RNZ 在新西兰航空官网查询到,惠灵顿—但尼丁机票(含行李)价格为 每人436纽元。 “这对她的信心打击很大”Penny 表示,母亲平时对网络交易非常谨慎,也十分警惕诈骗风险。
退款无门,还被额外收费发现问题后,母亲第一时间联系 Gotogate,说明自己是无心订错平台,希望能够退款,但被告知该机票为不可退款票。 随后,Penny 和母亲又联系新西兰航空确认机票真伪,机票确实有效,但却发现:
而问题在于——母亲需要轮椅协助,并不符合紧急出口座位的安全要求。 航空公司回应新西兰航空表示,由于 Gotogate 是合法注册的旅行代理,航空公司无法直接取消机票。 不过,航空公司已协助调整座位安排,让母亲与外孙坐在一起。 消费者组织:搜索结果不一定最靠谱Consumer NZ 研究与倡导负责人 Gemma Rasmussen 提醒:
她指出,第三方平台常通过模糊措辞,让机票看起来更便宜、更吸引人。
“价格哄抬”并不少见Rasmussen 表示,新西兰航空不对第三方网站显示的票价负责。
银行退款是否可行?Penny 说,她和母亲正在向银行咨询,是否可以通过退款程序追回费用。 对此,Rasmussen 提醒:
“遗憾的是,拒付并不涵盖‘做错选择’所带来的损失。” 温馨提醒订机票前请务必注意:
一不小心,可能就要为同一张机票多付几百纽元。 |