网上订购机票需谨慎

部分第三方平台被指“价格哄抬”

一名但尼丁女子近日发出提醒，呼吁公众在订购机票时务必确认是否通过航空公司官网操作，避免误入第三方订票平台，付出高昂代价。

奥克兰国际机场出发大厅。华页摄影

误以为官网订票，却多花了600元

该女子 Penny（不愿透露姓氏）表示，她年迈的母亲从惠灵顿为自己和外孙购买了两张含行李的单程机票，共支付了 1300纽元。

母亲原以为自己是通过新西兰航空（Air New Zealand）官网订票，事后才发现，实际是通过一家名为 Gotogate 的第三方网站完成的预订。

Penny 说，如果当时直接在新西兰航空官网购票，1月3日的同一航班可节省约600纽元。

截至发稿时，RNZ 在新西兰航空官网查询到，惠灵顿—但尼丁机票（含行李）价格为 每人436纽元。

“这对她的信心打击很大”

Penny 表示，母亲平时对网络交易非常谨慎，也十分警惕诈骗风险。

“她一向很小心，这次的经历真的让她很受打击，甚至影响了她对自己的信心。”

退款无门，还被额外收费

发现问题后，母亲第一时间联系 Gotogate，说明自己是无心订错平台，希望能够退款，但被告知该机票为不可退款票。

随后，Penny 和母亲又联系新西兰航空确认机票真伪，机票确实有效，但却发现：

• 被额外收取20纽元

• 被安排在紧急出口座位

• 座位还与外孙分开

而问题在于——母亲需要轮椅协助，并不符合紧急出口座位的安全要求。

航空公司回应

新西兰航空表示，由于 Gotogate 是合法注册的旅行代理，航空公司无法直接取消机票。

不过，航空公司已协助调整座位安排，让母亲与外孙坐在一起。

消费者组织：搜索结果不一定最靠谱

Consumer NZ 研究与倡导负责人 Gemma Rasmussen 提醒：

“搜索页面最前面的结果，并不一定是最正规的，而往往是出价最高、最会营销自己的网站。”

她指出，第三方平台常通过模糊措辞，让机票看起来更便宜、更吸引人。

“这在法律上是允许的，但也凸显了消费者在网上订机票时，尤其是通过 Google 搜索时，必须更加谨慎。”

“价格哄抬”并不少见

Rasmussen 表示，新西兰航空不对第三方网站显示的票价负责。

“确实存在一些第三方平台进行‘价格哄抬’，收费明显高于合理水平。这种情况在演唱会门票领域很常见，如今也延伸到了机票市场。”

银行退款是否可行？

Penny 说，她和母亲正在向银行咨询，是否可以通过退款程序追回费用。

对此，Rasmussen 提醒：

• 银行的 拒付（Chargeback） 机制

• 主要适用于服务未提供或严重不符

• 不适用于后悔、选错平台等情况

“遗憾的是，拒付并不涵盖‘做错选择’所带来的损失。”

温馨提醒

订机票前请务必注意：

• 认准航空公司官网

• 留意网址与页面细节

• 谨慎点击搜索结果前几位

• 对“看起来特别便宜”的价格多留个心眼

一不小心，可能就要为同一张机票多付几百纽元。