纽航称乘客改名要收 4千 纽币

媒体介入后，剧情反转了

一场原本充满期待的家庭团聚，因为机票上的一个姓名细节，险些变成一场昂贵又心碎的噩梦。

直到媒体介入，这个“无法解决的问题”才突然迎来转机。

一次“简单”的名字错误，差点毁掉团聚计划

38 岁的 Alicia Tomchuk 居住在新西兰陶朗加。为了让两位分别 19 岁和 21 岁的侄女第一次来新西兰探望自己，她为这次团聚计划存了好几个月的钱。

这是她 10 年前从加拿大移居新西兰后，与侄女们的首次重逢。

 11 月 1 日她通过新西兰航空官网订购了机票， 每张往返 2700 纽币，行程定在 2026 年。

问题出现：双姓被“吃掉”了一半

 12 月 13 日在办理旅行保险时，Tomchuk 发现：

• 其中一位侄女的护照上有 两个姓氏 Tomchuk + Gassner

• 但机票上 只显示了一个姓

她立即联系新西兰航空，希望尽快更正。

结果却是一场“踢皮球”式的噩梦。

两家航空公司互相推诿

•  新西兰航空：

  行程包含与西捷航空（WestJet）的代码共享航班，需要联系西捷航空处理。

•  西捷航空：

  改名必须由新西兰航空来操作。

当 Tomchuk 再次联系新西兰航空时，得到的答复是：

 涉及两家航空公司，乘客姓名无法更改只能取消机票或重新订票

而此时，同一航班的价格已经涨到：

 约 4000 纽币 比原价 贵了 1300 纽币

“差不多 3000 纽币直接打水漂”

在和两家航空公司耗了一整天后，Tomchuk 几乎崩溃：

“我被告知必须取消侄女的机票，没有退款，差不多 3000 纽币直接打水漂。我真的心碎了。”

她承认这是一个疏忽，但也无奈地说：

“人都会犯错，这本来应该是可以解决的。”

她甚至不敢把消息告诉侄女们：

“那会伤透她们的心。我没有孩子，这两个女孩对我来说意义非凡。”

转折点：媒体介入

???? 12 月 15 日新西兰媒体 Stuff 就此事联系了新西兰航空。

???? 12 月 16 日航空公司态度明显转变，表示将：

“出于善意（gesture of goodwill）” 直接协助解决问题

最初给出的方案仍然是：

• 全额退款，或

• 转为机票积分重新订票（但价格需按当前票价）

Tomchuk当即表示不接受：

“票价从 2700 涨到 4000 纽币，是不公平的惩罚。重新订同一航班、同一座位，并不会增加航空公司的成本。”

最终结果：名字成功更正

???? 12 月 17 日

• 新西兰航空致电 Tomchuk，确认已联系西捷航空

• 当天晚些时候，她收到确认邮件：

 机票姓名已成功更正两家航空公司已完成系统修改

她的侄女 可以使用原机票正常来新西兰。

为什么非要媒体曝光，问题才解决？

面对质疑，新西兰航空回应：

“姓名更正是逐案审查的。涉及其他航空公司时，流程会更加复杂。”

西捷航空也确认已配合处理，并致歉称：

“机票由新西兰航空出票，更改应由最初订票的航空公司完成。”

问题虽解，隐忧仍在

虽然结果圆满，但 Tomchuk 仍然心有余悸：

“一个简单的错误，不该让我面临取消不可退款机票、还要再付 4000 纽币的后果。”

她担心：

“可能有很多人，在没有媒体帮助的情况下，就这样放弃了，损失了几千纽币。”

写在最后

这起事件提醒我们：

• ✈️ 订机票时，乘客姓名必须与护照完全一致

• ???? 涉及多家航空公司，改动成本和难度可能被无限放大

• ???? 有时候，媒体监督真的能改变结果

但更值得思考的是： 为什么一个“可以解决”的问题，普通乘客却要付出如此高昂的代价？