近日，新西兰机动车争议仲裁庭作出裁定，要求 Paeroa 的 Linn Motors 向一位车主退还 7.3 万纽币购车款。原因是这辆新买的 2024 款五十铃 MU-X SUV 存在严重漏水问题。

五十铃新西兰表示，车辆出现积水是正常现象。

问题出现

• 车主购车后不久，发现车门内部积水。

• 经销商回应称这是“五十铃汽车的典型现象”。

• 随着时间推移，问题加重，大雨后积水甚至渗到车内地毯。

投诉与回应

• 车主多次向 Linn Motors 和五十铃新西兰投诉，但均被告知属“正常情况”。

• 经销商尝试调整车门、更换密封条，均未解决问题。

• 五十铃一度坚称“湿区积水是 MU-X 的正常特征”。

仲裁过程

• 车主将经销商和五十铃 NZ 一并告上仲裁庭，坚持要求退款。

• 独立检测发现：雨水沿车门内侧流下，渗入密封条内部，造成车内潮湿。

• 听证会期间，五十铃承认车辆自出厂起可能存在缺陷，但称已尝试合理修理。

• 仲裁员认定：维修耗时超过一年不合理，车门胶黏剂是故障根源。

  

• 车主表示，问题随着时间推移越来越严重，尤其是在下雨后情况更糟。

裁决结果

仲裁庭裁定：

• 车辆确有严重缺陷；

• Linn Motors 必须退还车主 全额购车款 7.3 万纽币。

车主直言：“这是我人生中最糟糕的一年。如果他们一开始就好好修理，也不至于拖到退车这一步。”

Isuzu MU-X 展示车，与新闻中有关汽车相同型号。

事件反思

• 五十铃新西兰未回应是否收到类似投诉。

• 仲裁结果对消费者维权具有重要意义：遇到车辆缺陷，坚持维权到底，可以赢回公正。