廉价航空公司捷星航空（Jetstar）近日向新西兰客户公开致歉，并承认曾误导乘客关于航班延误或取消后的合法赔偿权利。目前，公司正面临高达250万纽元的罚款。

误导行为遭监管追责

新西兰**商务委员会（Commerce Commission）**指控捷星航空：

• 在航班延误或取消时，误导并劝阻消费者提出合法赔偿申请；

• 多次无视警告，且在澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）2018年的类似指控后依旧违规。

法院审理进展

• 双方代表于8月21日出庭奥克兰地方法院听证；

• 法官**吉布森（Judge Gibson）**保留最终裁决，将择日宣布。

赔偿与罚款：

• 截至2025年3月，捷星已向消费者退还84.3万纽元；

• 随后几个月退款金额增至100万纽元以上；

• 目前双方同意的罚款基数为250万纽元，并因公司财务状况增加25%附加金额。

捷星航空的公开致歉

捷星在声明中表示：

“我们对在新冠疫情复航期间，因错误评估部分2022年和2023年的航班取消赔偿申请而令新西兰客户失望，深表歉意。”

公司承认，这些错误让客户感到挫折、压力和经济损失，并强调已全面承担责任。

后续改进措施

捷星表示，过去两年内：

• 已重新审核了数千份历史赔偿申请；

• 主动联系受影响的客户进行补偿；

• 对网站、沟通流程、员工培训及赔偿审核系统进行了全面升级。

公司呼吁：

“如果您仍怀疑没有获得正确赔偿，请通过官网联系我们，我们将重新审核您的案例。”