虽然事务繁忙，还是把它写下来和大家分享。

当天周六早上很早就开车出门，早晨9.30am车子开到Glen Eden, 在Z加油站加油，顺便到店里买早餐。

看到柜台上显示$7.90咖啡和Muffin套餐。

我向柜台的男店员说要个咖啡+Muffin套餐， 要杯Cappuchino。

他问我“What size coffee 多大杯的咖啡？” 

我回答“Standard 标准号。”

他说“You are not listening to what I said.”

我说“Whatever size coffee that comes with the combo. 套餐里配的咖啡。”

他说“Medium coffee.”

我说“You don‘t talk to a customer like that.”

他回复“I can refuse to serve you.”

我对店员的回复感到意外， 然后远离他走到店的中间。

拿咖啡的时候自己拿了一个蓝莓Muffin, 发现Muffin是冰冻的！我问店员是否可以加热？

他微笑的说他不能这样做，因为那是company policy公司政策。

不能为Muffin加热是公司政策？ 

我回到车里，在车里打电话给Z石油公司求证和投诉。

接电话的客服回答说他首次听到不能为Muffin加热是公司政策，他让我在电话里等， 他联系过刚才和我接触的男店员并求证， 他告诉我他和该店员交流愉快，没有发现他有态度问题，而Z石油公司确实有不能为Muffin加热的公司政策。

该电话客服没有询问我的资料。我觉得这里有几个问题需要向 Z石油公司提出，我会另外做书面投诉。

过后我又到了不远处的另一个Z加油站（Lincoln Road)，特别问了柜台， 请问Muffin可以加热吗， 他回答说“Of course we are happy to do that 我们乐于为您加热”。