Jetstar声称，他们的员工在拒绝遵守《民用航空法》时犯了“错误”。

David Isaacs、他的妻子和两个年幼的孩子于9月21日周四开车前往奥克兰机场，他们在路上收到了Jetstar的电子邮件。

Isaacs说：“在飞机预定起飞前两个小时，我们收到一封电子邮件，说'您的航班已被取消，请查看此链接以查看您的选择'。”

由于这家人住在奥克兰以北50多公里的地方，他们当天早上就启程，赶到奥克兰那乘坐上下午2点50分飞往惠灵顿的航班。收到电子邮件后，他们在Silverdale停车，发现下一个可订航班是周六中午。

“我们很快查看了新西兰航空公司，并预订了他们当天(周四）的最后一班航班。”

航班不仅额外收取了1564元，而且直到晚上7点30分才起飞，这对他的女儿2岁和4岁来说是一个漫长的一天。

尽管如此，这是唯一合适的选择，他知道自己有权获得新航班的退款和报销。

《民用航空法》规定，如果航班因航空公司控制范围内的原因而延误或取消，乘客有权获得高达机票费用或实际延误费用10倍的赔偿。

但根据记者看到的对话记录，与Isaacs沟通的Jetstar员工不接受这一条规定。

当Isaacs询问Jetstar是否有更高层人员可以交涉处理问题，该员工说没有。

据Jetstar称，此事是一场误会，员工犯了一个错误。

“我们已联系Issacs先生向他道歉并纠正错误，并向我们的客户服务团队提供额外培训，以确保这种情况不会再次发生。”