Oliver Stephenson, 11岁和父亲 Elliott Sphenson 和 弟弟 Eli Stephenson在Hobart机场合照。 

一名11岁儿童的母亲说，她的儿子因为填表问题而被新西兰航空拒绝登机，她的儿子是无成人陪伴的小孩乘客。

新西兰航空公司承认让他登机是不对的，但坚持认为这次事故并非完全是航空公司的责任。

Sarah Stephenson 将她的儿子Oliver 送到澳洲 Hobart 机场，就像她过去五年所做的那样，这样他就可以在学校假期期间拜访新西兰的祖父母。

Stephenson说：“我们在网上填写了航班所需要的所有文书工作，一切照常进行。”

他们在航班起飞前在Hobart过夜，并在看到Oliver登机后开始长途旅程回家，她说他们过去一直都这么做。

“我们刚刚离开Hobart，就接到一个电话，说我们的儿子因为入境卡[问题]不能离开。”

Stephnson说，她以前从未为儿子填写过抵达卡，并认为只有在他登上航班后才会派出。

但新西兰航空短途经理 Jeremy O'Brien 表示，入住卡始终由父母在入住前填写并签名。“这是进入[NZ]的法律要求。”

飞行员不允许他飞行，Oliver被带离了航班。

他的母亲说：“他从飞机后面走回机场，在那里他永远不应该像无人陪伴的未成年人那样。”“他在登机口等着……他感到受创伤、羞辱和尴尬。”

O'Brien说：“我们的流程之一是建议父母留在登机口，直到航班起飞，以防出现任何不可预见的问题，并要求他们提供帮助。

“客户已登机，但我们的机组人员发现客户没有填写新西兰入境卡，这是进入新西兰的法律要求。

“我们在当地的团队多次尝试通过电话联系父母，他们也通过在机场广播召唤。不过，他们已经离开了航站楼。”

O'Brien说，由于父母在需要签名时已经离开了该地区，因此决定将Oliver带离航班。

“我们理解这可能让客户的父母感到不安，我们的客户团队此后一直与他们保持联系，并出于善意退还了机票费用。”