被航空公司记作“未现身”，被迫花2695纽元另买机票

一名女子从德国返回新西兰途中，因土耳其航空未能签发联程登机牌，被困在伊斯坦布尔机场。

更令她难以接受的是，尽管她一直在登机口等候，航空公司后来却将她记录为“未按时登机”（no-show）。为了返回奥克兰，她最终被迫花费2695.83纽元，另行购买阿联酋航空机票。

从奥克兰前往德国时一切顺利

Antje Foster此前从奥克兰出发，先搭乘捷星航空飞往墨尔本，再乘坐土耳其航空，经伊斯坦布尔转机前往家乡不来梅。

整个去程没有出现任何问题。

在德国探望亲友五周后，她于6月26日按相同路线启程返回奥克兰。

然而，她在不来梅机场办理登机手续时，一名航空公司工作人员突然询问，她是否持有在墨尔本过境所需的澳大利亚签证。

Foster回忆说：

“我当时很困惑。我对他说：‘为什么要问澳大利亚？我搭乘的是长途航班，目的地是奥克兰。’”

工作人员随后告诉她，她无须在澳大利亚提取行李，并为她签发了前往伊斯坦布尔的登机牌。

至于之后两段航程的登机牌，她被告知可在抵达伊斯坦布尔后，到转机登机口领取。

Foster说，当时自己终于松了一口气，以为所有问题都已经解决。

提前到登机口，却拿不到登机牌

抵达伊斯坦布尔后，Foster提早来到登机口，但现场空无一人。

距离航班起飞还有一个半小时，她找到另一处登机口的一名工作人员，说明自己仍需打印其余两张登机牌。

工作人员检查电脑后表示，系统情况“有些奇怪”，但告诉她不用担心：

“等我们通知所有人登机时再回来，我的同事会替你打印登机牌。”

由于此前已连续飞行19至20个小时，Foster没有多想。她利用等候时间换了衣服、在机场走了走，并稍作休息。

开始登机后，她加入队伍等候。轮到她时，她再次说明情况。

工作人员随后花了大约20分钟，询问她的护照、签证、行李及行程安排。

“舱门已经关闭，你不能登机”

就在Foster等待处理时，工作人员突然告诉她：

“顺便告诉你，舱门已经关闭，所有人都已经登机了。你不能乘坐这趟航班。”

Foster震惊地回应：

“你是什么意思？我一直就站在这里。”

工作人员随后将她带到航空公司的旅客服务柜台，用土耳其语向柜台人员说了几句话，然后让她在那里继续等候。

Foster再次讲述事情经过，并回答更多有关签证的问题。

她后来找到一名女工作人员寻求协助。对方听完后也表示事情听起来不对，并答应向登机口工作人员了解情况。

然而，这名女工作人员回来后，却没有再理会Foster。

没有住宿、食物及返程安排

Foster表示，航空公司没有为她提供住宿、食物或其他返程方案。

无奈之下，她只好联系身在奥克兰的伴侣。对方再请旅行代理协助寻找其他返回新西兰的航班。

后来，Foster得知，土耳其航空竟将她记录为“未按时登机”，称她从未出现在登机口。

她强调，自己不仅到了登机口，而且一直在现场与工作人员交涉。

航空公司随后提出，可将她安排到飞往墨尔本或返回不来梅的航班，但她分别需要等待两天或13个小时。

花2695纽元购买阿联酋航空机票

最终，Foster找到一张价值2695.83纽元的阿联酋航空机票。

为了赶上这趟航班，她不得不离开机场候机区，领取托运行李，再次办理登机手续，并在起飞前一小时赶到登机口。

她表示，到了某个阶段，自己已经没有精力继续与工作人员争辩，只想尽快离开。

“我当时只能放弃交涉。我心想，好吧，我必须赶上另一班航班。”

她说，土耳其航空工作人员后来声称，是否另搭航班离开是她自己的选择。

对此，Foster表示：

“我觉得继续留在土耳其并不安全，而且他们也没有为我提供任何安排。我还能怎么办？”

航空公司称“不来梅机场系统故障”

土耳其航空后来在与Foster的通信中表示，调查发现不来梅机场发生了“系统故障”，导致她后续航段的登机牌无法签发。

航空公司还声称，工作人员当天已经向她说明有关情况。

Foster对此提出异议。

她表示，工作人员曾多次向她保证，并明确告诉她，只需要在抵达伊斯坦布尔后领取其余登机牌即可。

航空公司仅提出退还未使用航段票款

土耳其航空此后表示，可以退还Foster未使用航段的票款。

不过，双方之间更大的争议仍未解决，包括航空公司是否会赔偿她临时购买阿联酋航空机票所支付的2695.83纽元。

在《Weekend Herald》多次要求回应后，土耳其航空表示，已经再次将此事提交客户关系部门，重新审查Foster的遭遇。

截至报道刊发时，事件仍未得到最终解决。