6月24日晚在Monterrey看韩国对南非球赛，入场找座位时，遇到亚洲面孔志愿者黄智聪，他来自中国湖南长沙，外派在Monterrey工作，曾经留学奥克兰。彼此交换微信号，向他发了问题，他认真回答, 感谢和感动。黄智聪与华页苏文德合影。 问：怎么想到会成为世界杯志愿者？ 答：其实在最初来到蒙特雷的时候我并没有想到自己会成为世界杯志愿者。 我是在2024年4月被公司外派到墨西哥工作的，当时距离2026年美加墨世界杯还有两年左右。因为我小时候对2010年南非世界杯的印象特别深，加上自己本身也是足球爱好者，平时会关注欧洲五大联赛和中超的比赛，所以来到墨西哥以后，我就一直有一个想法：如果有机会，一定要在蒙特雷现场看一场世界杯比赛。 后来比较意外的是，2025年8月我看到了FIFA发布的2026世界杯志愿者招募信息。当时我就在想，参与世界杯不一定只能以观众的身份坐在看台上，也可以换一个角度，作为志愿者去服务这项世界级赛事。这样不仅能更近距离地感受世界杯，也能锻炼自己的西语能力，因为在墨西哥的所有志愿者培训基本都是用西语进行的；同时也有机会认识更多本地朋友，更深入地融入墨西哥社会和足球文化。 所以我当时就抱着试一试的心态提交了申请。没想到后来真的通过了，也很荣幸能够以志愿者的身份参与到这届世界杯当中。
图为志愿者领取到的2026年FIFA世界杯装备 问：世界杯总共有多少名志愿者？美国、加拿大和墨西哥各有几位志愿者？你的职责是什么？ 答：据FIFA公开信息，2026年美加墨世界杯志愿者项目收到了全球超过100万份申请，最终大约有65,000名志愿者被选中，分布在美国、加拿大和墨西哥三国的16个主办城市。这也是FIFA历史上规模最大的志愿者项目之一。
至于美国、加拿大和墨西哥各自具体有多少名志愿者，目前我没有看到FIFA官方公开披露按国家划分的最终人数。但以我所在的蒙特雷为例，我了解到当地大约有5,000名志愿者，蒙特雷所有5000名志愿者应该只有两名中国人，其中真正进入体育场内服务的志愿者大约是1,000人左右，而我也很荣幸作为蒙特雷体育场内唯一一名中国志愿者参与到志愿服务当中。其余志愿者则会被分配到机场、酒店、训练场、球迷节等不同场景，为球迷、媒体、球队以及其他远道而来的朋友提供支持。
这也让我更加感受到，世界杯不仅仅是球场上90分钟的比赛，背后其实是一个非常庞大、复杂且精细的项目管理体系。每一位志愿者都像是这个系统里很小但很重要的一环。 我的岗位是 Media Operations，也就是媒体运营支持。每一轮 shift 的具体工作会根据比赛日安排和媒体人数有所不同。有些场次的媒体人数可能会超过300人，包括文字记者、摄影记者、转播团队和各类新闻媒体。我们的主要职责是协助他们更顺利地完成比赛日报道和拍摄工作，比如引导媒体到指定区域、回答他们的问题、协助维持媒体区秩序，并在比赛日帮助优化他们的工作流程。 简单来说，我们不是站在聚光灯下的人，但我们的工作是支持那些把比赛画面和故事传递给全世界球迷的人。能够参与到这样的幕后工作中，我觉得非常荣幸，也很有意义。
黄智聪在志愿者培训及现场志愿服务时与其他志愿者合影 问：你是那年在奥克兰？奥大主修什么？ 答：我原本计划在2019年左右开始奥克兰大学的学习，但后来因为疫情影响，整个学习路径发生了很大的变化。实际来说，我是在2020年至2023年期间就读于奥克兰大学，并最终取得了商学学士学位，主修方向是营销与管理学。
比较特别的是，我并不是一开始就直接在新西兰完成线下学习。因为疫情期间新西兰边境和国际旅行受到影响，我在奥大的第一年基本是在奥大-南京理工大学的线下网课项目中度过的。那段经历其实挺特殊的：身份上是奥克兰大学的学生，但学习和生活场景却在中国。
后来我觉得，既然疫情已经改变了原本的留学计划，那我也应该主动做出一些改变。所以我开始申请交换项目，先后去了宁波诺丁汉大学和香港中文大学交流学习。这些经历让我接触到了不同的教育体系和校园文化，也让我对跨文化沟通、国际环境和个人适应能力有了更深的理解。 真正去到新西兰奥克兰本地学习，其实已经是我大学的最后一个学期了。虽然时间不算长，但能够最终到奥克兰完成学业、拿到奥大的学位，对我来说仍然是一段非常重要的经历。 不过也正因为疫情导致我在新西兰本地学习的时间有限，后来在毕业工签政策上遇到了限制。当时毕业工签要求学生至少在新西兰完成30周的全日制学习，而我因为本地学习时长不足，最终无法留在新西兰工作求职。这对我来说是人生的一个转折点。后来我选择回国求职，也正是这个决定，间接让我进入现在的公司，并最终被外派到墨西哥工作。所以回头看，虽然当时有遗憾，但那段经历也把我带到了另一条完全不同的人生轨道上。
图为黄智聪2023年9月于奥克兰大学毕业时留影 问：你是如何来到墨西哥？什么时候来墨西哥？在墨西哥从事什么工作？ 答：其实在本科毕业前一年，我就已经通过线上面试拿到了现在所在企业的 offer。那是一家位于深圳的制造业企业，我进入公司后主要从事人力资源管理相关工作。 后来，因为我有海外学习经历，也比较适应跨文化环境，公司在筹建墨西哥新工厂时，就决定派我到墨西哥蒙特雷，参与并支持新工厂的建设。我是在2024年4月来到墨西哥的。刚到这里的时候，工厂还处在非常早期的阶段，很多事情都需要从零开始搭建。 过去两年里，我比较完整地见证了这座工厂从筹建、试运营，到逐步成长和完善的过程。对我来说，这不只是一次普通的外派经历，更像是亲身参与了一段中国企业出海发展的真实历程。很多工作并不是简单地把国内经验复制到海外，而是要结合当地法律法规、文化习惯、员工需求和沟通方式，慢慢找到最适合本地团队的管理方式。 我目前主要从事人力资源和海外工厂运营支持相关工作，包括本地员工招聘与入职、员工关系、行政协调、外派人员支持，以及中墨团队之间的沟通协作等。因为工厂里既有中国同事，也有墨西哥本地同事，很多时候我的工作不仅是处理具体事务，更重要的是帮助双方理解彼此的工作方式、文化背景和沟通逻辑。 这两年在墨西哥，我也在慢慢融入当地社会和团队。通过工作，我和很多墨西哥同事建立了信任；通过生活，我也逐渐理解这里的文化和节奏。某种程度上，我觉得自己像是中墨团队之间的一座桥梁，帮助大家减少误解、建立信任，也和团队一起把这座新工厂一步步建设起来。
图为黄智聪与Apodaca市市长Cesar Garza Arredondo在企业招聘会上交流
图为黄智聪在Universidad de Monterrey蒙特雷大学与学生分享中墨贸易、文化及职场差异 问： 墨西哥 Monterrey和其它城市如墨西哥城、Guadalajara、 Cancun比较有和不同? 答：我觉得墨西哥不同城市之间的差异非常大，甚至会让人感觉像是在不同国家生活。 以蒙特雷来说，它给我的第一印象就是“工业、效率和北方性格”。这里的天气非常炎热，而且是偏干热的气候，和墨西哥中部或者沿海城市都不太一样。蒙特雷距离美墨边境大约两三个小时车程，所以在美加墨协定和近岸外包趋势下，这里承担着非常重要的工业和供应链角色。很多制造业、汽车零部件、家电、电器和工业配套企业都集中在这里，可以说它是墨西哥北部非常重要的工业心脏。 同时，蒙特雷又不是一个单纯的工业城市。这里有很强的商业氛围，也有像 San Pedro Garza García 这样消费水平非常高、生活方式非常国际化的区域。所以它给我的感觉是：一方面很务实、很工业；另一方面又有很强的商务、教育和高端生活资源。 墨西哥城则完全是另一种感觉。它更像是墨西哥面向世界的窗口，有非常厚重的历史底蕴、政治中心地位和文化资源。无论是博物馆、历史街区、美食、艺术，还是国际航班和跨国机构，墨西哥城都更集中、更丰富。它的城市能量非常强，但也因为城市规模太大，交通、治安、管理和生活节奏都会更复杂。相比之下，我个人会觉得蒙特雷在日常生活秩序和城市管理感上更清晰一些。 瓜达拉哈拉则是一个很有意思的城市，它既有旅游和文化属性，也有很强的工业和科技属性。Jalisco 是龙舌兰酒和墨西哥传统文化的重要代表区域，Tequila 的原产地就在那一带，同时 Guadalajara 也被很多人称为墨西哥的科技和电子产业重镇。那边气候比蒙特雷更宜居，也有不少外资和中资企业布局，所以它给我的感觉更柔和、更生活化一些。 坎昆则完全是另一种定位。它更像是墨西哥最国际化的旅游名片之一，主要面向北美和全球游客。它的海滩、度假酒店和国际航班非常发达，尤其是飞往美国和加拿大的航线很多，所以你会感觉它和墨西哥本土工业城市的气质完全不同。坎昆更适合旅游和度假，但如果长期生活，我个人可能会觉得它的城市功能比较围绕旅游业展开。 如果让我推荐墨西哥城市，我会说：第一次来墨西哥，墨西哥城一定值得去，因为它能让人快速理解这个国家的历史和文化；如果想了解中国企业出海和北美供应链，蒙特雷非常有代表性；如果想体验更舒服的气候和文化生活，可以去瓜达拉哈拉；如果是度假，坎昆很经典。 但如果从我个人偏好来说，我可能会更喜欢巴亚尔塔港或者卡波圣卢卡斯。它们同样有很好的海景和度假资源，但相对 坎昆来说节奏更安静，也更适合放松和长期停留。墨西哥的魅力就在于，每个城市都有完全不同的性格：蒙特雷代表工业和北方效率，墨西哥城代表历史和国家中心，瓜达拉哈拉代表文化与科技结合，坎昆代表国际旅游，而这些差异也让我对墨西哥有了更立体的认识。
坎昆海滩（2025）黄智聪摄影
Cabo San Lucas（2026）黄智聪摄影
San Miguel de Allende（2025）黄智聪摄影
墨西哥城 The Angel of Independence（2025）黄智聪摄影 问： 请你推荐在墨西哥Monterrey你喜欢的景点和食物。 答：在墨西哥生活的这两年里，我已经陆续去了20多个墨西哥城市走走停停。每个城市都有自己的性格，但如果说到蒙特雷，我觉得它不是那种典型意义上的“旅游城市”，它更像是一个适合工作、生活和慢慢探索的城市。 整体来说，蒙特雷是墨西哥比较发达、现代化程度也比较高的地区之一。这里有很多跨国企业和制造业公司，也有非常强的工业和商务氛围。它可能不适合那种连续很多天的深度旅行，但很适合周末慢慢探索。因为地理位置靠近美国边境，周末如果时间合适，也可以开车去德州转一圈，这也是蒙特雷生活比较特别的一点。 如果推荐景点，我首先会推荐 Chipinque。它是蒙特雷很有代表性的自然徒步地，空气和视野都很好，也能看到这座城市被群山环绕的样子。另一个很有代表性的地标是 Cerro de la Silla，也就是“马鞍山”。它几乎是蒙特雷的城市象征，如果登高远望，可以看到非常开阔的城市景观。 除了自然景观，蒙特雷这几年也有很强的城市建设感。比如 Torre Rise 正在建设中，未来会进一步改变蒙特雷的天际线。对我来说，这也很能代表这座城市的气质：一边是山，一边是工业和现代建筑，它不是传统意义上最浪漫的城市，但非常有力量感。 如果想在周边放松，我会推荐开车去 Santiago。那里是 Nuevo León 的神奇小镇，离蒙特雷不远，可以去 Presa La Boca 坐坐船、钓钓鱼，或者去 Cola de Caballo 看瀑布。相比市区的节奏，Santiago 会更轻松，很适合周末短途。 美食方面，蒙特雷真的很适合喜欢肉食的人。这里最有代表性的当然是 carne asada，也就是墨西哥北方烤肉。蒙特雷的烤肉文化非常强，基本上不太容易踩雷，很多本地烤肉餐厅都很好吃。还有 chicharrón，也就是炸五花肉或者猪皮类的小吃，像 Ramos、San Juan 都是当地很有代表性的品牌。再比如 cabrito，也就是烤小羊，也是 Nuevo León 很有特色的传统食物。 不过如果让我推荐，我其实不会优先推荐大家去追求所谓的高级餐厅。我更希望第一次来蒙特雷的人去试试街边的 taco，因为那才是最有本地烟火气的味道。我自己很喜欢机场附近一家集装箱风格的 taco 店，叫 Rico Taco。每次去我都会点几个 tacos de carne con queso，也就是烤牛肉碎配芝士的 taco。一口咬下去，有肉香、有芝士、有炭火味，非常满足。 所以总结来说，蒙特雷不是一个第一眼就让人觉得“很旅游”的城市，但它是一个越生活越能发现魅力的地方。它现代、便利、工业感强，同时又有山、有烤肉、有周末可以去放松的自然景点。可能也是因为我在这里生活的时间更长，虽然墨西哥每个城市都很有特色，但我还是更喜欢蒙特雷这种更现代、更务实、也更适合长期生活的节奏。
墨西哥酸柠生腌虾及烤章鱼。黄智聪摄影
海鲜taco配烤牛骨髓。黄智聪摄影 问： 你个人在墨西哥治安是否有特别遭遇可以分享。 答：墨西哥的治安其实是一个很复杂、也很容易被外界标签化的话题。 在来墨西哥之前，我也和很多人一样，会受到新闻和影视作品的影响，觉得墨西哥好像到处都很危险，充满毒枭、帮派和暴力。但我一直更相信“眼见为实”。真正来到这里以后，我更愿意用自己的脚步去丈量这片土地，去感受真实的墨西哥，而不是只停留在媒体塑造的印象里。 在墨西哥生活的这两年里，因为工作和旅行的原因，我去过不少城市，也到过不同的美墨边境地区。有时候甚至会凌晨从蒙特雷一路开车北上到德州的 Laredo，这在很多本地朋友看来也是比较大胆的事情。整体来说，我个人在蒙特雷生活的安全感是逐渐增强的。也有本地朋友告诉我，相比十多年前，蒙特雷的治安已经有了明显改善，这和州政府持续投入警力、装备和城市治理有一定关系。 当然，这并不代表墨西哥所有地方都一样安全。墨西哥不同州、不同城市之间的治安差异非常大。有些小城市或特定区域，在出发之前我也会比较谨慎。比如我去 Morelia 之前，正好看到附近 Uruapan 市长遇害的新闻，当时心里确实会有一些顾虑。Michoacán 这类地区的治安问题，背后往往涉及更复杂的地方治理、贫困、腐败和有组织犯罪问题，并不是游客短暂停留时能够简单理解的。 但从普通人的生活角度来说，我接触到的大多数墨西哥人其实都非常热情、友好，也很愿意帮助外国人。只要作为游客或外来工作者，保持基本的安全意识，不主动进入高风险区域，不参与复杂的人际或利益纠纷，很多城市和日常场景其实是可以正常生活和体验的。 如果说我个人遇到过比较直接的治安或社会问题，反而不是传统意义上的暴力犯罪，而是交警索贿。我自己遇到过两次，一次在蒙特雷，一次在 Acapulco。套路不太一样，有时候会说你超速，有时候会说你闯红灯，但当你要求对方提供证据时，往往又说不清楚。 对刚来墨西哥的外国人来说，这种情况确实会让人很紧张。对方可能会说自己是在“帮你”，比如不开罚单、不拖车、不扣证件，但实际情况未必如此。很多人为了省事，可能最后就选择给现金了事。金额也没有标准，有的人可能会被要求几百比索，有的人甚至会被开出非常夸张的数字。 我后来总结的经验是，遇到这种情况首先要保持冷静，不要发生冲突，也不要在偏僻地方和对方争执。比较稳妥的方式是坚持走正式流程，比如请对方开具正式罚单，确认警员身份和所属单位，必要时通过公司、本地朋友或官方渠道寻求帮助。只要是在公共场所，并且自己态度冷静坚定，很多时候对方也不会一直纠缠。 所以我觉得，墨西哥的治安问题不能简单用“安全”或“不安全”来概括。它一方面有真实存在的风险，尤其是在部分州和城市；另一方面，也有很多被外界放大的刻板印象。对我个人来说，这两年在墨西哥的经历让我看到的不是一个单一的“危险国家”，而是一个充满复杂性、矛盾性，也充满温度的地方。 但交警索贿这类问题确实值得被重视。它可能只是很小的一个社会切面，却会直接影响外国人对这个国家的第一印象。要真正改善这个问题，对墨西哥政府来说仍然任重道远，因为它背后反映的不只是个别执法人员的问题，也关系到公共治理、法治信任和国家形象。 问： 有何其他墨西哥信息和大家分享？ 答：如果还有什么墨西哥信息想和大家分享，我觉得最重要的一点是：在来到墨西哥之前，尽量先放下原有的偏见，用一个新的视角去认识这个国家。 很多人对墨西哥的第一印象，可能来自新闻、电影或者社交媒体，觉得这里危险、混乱、不发达。但真正来到这里生活以后，我会觉得墨西哥远比外界想象得更加复杂，也更加有生命力。它确实不是中国或新西兰那样高度发达和秩序化的社会，贫富差距也非常明显，城市之间、区域之间的发展差异很大。但与此同时，这里的人们也在用自己的方式认真生活、努力工作，也非常享受生活中的自由、家庭、音乐、美食和阳光。 如果是来墨西哥旅行，我会说这里的旅游资源真的非常丰富。无论是墨西哥城的历史文化、坎昆的海滩、瓜达拉哈拉周边的龙舌兰酒文化，还是瓦哈卡、瓜纳华托、巴亚尔塔港、卡波圣卢卡斯等城市，每个地方都有完全不同的气质。但旅行前一定要做好规划，因为墨西哥城市之间距离很远，公共交通体系也没有中国那么发达。很多地方如果条件允许，租车会更方便，尤其是去一些自然景点或周边小镇。不过自驾也要特别注意路况：墨西哥的减速带非常多，很多还没有明显标识，一不小心真的会“起飞”；另外一些城市和乡镇的道路坑洼比较多，除了高速公路以外，开车时一定要注意路面情况，避免爆胎或车辆受损。 如果是想来墨西哥开公司、做生意或者建工厂，我觉得更需要提前做好充分的市场调研。首先要判断自己的产品是否真正适合本地市场，是否有足够的竞争力和利润空间。墨西哥确实有靠近美国市场、享受北美供应链红利、劳动力结构年轻等优势，但它并不是一个“低成本复制亚洲制造经验”的地方。 以蒙特雷为例，这几年受近岸外包和产业转移影响，土地、厂房和住房价格都涨得很快。我2024年看到过一套180平方米左右的房子，当时大概是200万墨西哥比索，折合约20万新西兰元；但仅仅两年后，类似房源已经接近350万墨西哥比索，约35万新西兰元。人工成本也不能只看最低工资。虽然2026年墨西哥一般最低工资已经涨到315.04比索一天，但在蒙特雷这样的工业城市，实际招聘工资往往远高于最低工资。企业还需要承担交通通勤、食品券、储蓄基金、社保、奖金以及其他本地化福利成本，这些综合成本已经远不是很多人想象中的“低成本劳动力”。 另外，墨西哥的劳动管理方式也和亚洲很不一样。比如蓝领员工通常按周发薪，员工出勤稳定性、通勤距离、班车安排、福利设计、文化沟通和基层管理，都会直接影响工厂运营。如果企业只是带着国内经验来到这里，而没有真正理解本地劳动市场和员工习惯，很容易出现管理上的混乱。所以我会觉得，能够在墨西哥长期立足的企业，往往不是单纯追求低成本，而是产品有足够利润空间、自动化水平有优势，同时也有专业、国际化、懂本地文化的管理团队。 总的来说，墨西哥是一个非常美丽，也非常有个性的国家。它有问题，也有机会；有不完善的地方，也有很强的人文魅力。对旅行者来说，它值得用心探索；对企业来说，它值得认真研究；对像我这样的外派工作者来说，它更像是一所真实的社会课堂。也欢迎更多朋友有机会来到墨西哥，亲自看看这个和想象中不完全一样的国家。 |
