Air NZ 表示，他们已经增加了员工数量，并在各个部门中重新部署人员以应对巨大的退款请求潮。 奥克兰洪灾和“加布里埃尔”飓风导致旅行业受到严重干扰，该航空公司现积压了约20,000份退款要求。 首席客户和销售官Leanne Geraghty表示，如果购买的机票是不可退款的，就必须逐一手动处理这些退款请求。 “我们正在尽一切可能以最快的速度处理这些退款申请，并将钱退还给我们的客户。” 她说，不可退款机票是优先处理的问题。
“目前，我们正在处理那些有同情需要的客户，他们的特殊意味着他们要求退还机票费用 - 这些是我们首先要处理的客户。” Geraghty说，下一个要处理的客户群体是航空公司因取消航班或更改航班时间而对客户造成干扰，客户们因此而退款。 “第三个是无法控制的情况，例如最近的飓风和洪水，因此在我们遇到更大的天灾时，这些不可退款的机票（的问题）会变得更加复杂。” 她说，购买可退款机票的人通常可以通过标准程序处理退款，并在10-12天内处理完毕。 Geraghty表示，该航空公司已将退款区域的人力资源加倍，以处理手动退款的客户，另一个团队正在寻找长期解决方案，以简化退款处理流程。 “与此同时，我们正在寻找汇总具有共同性的退款并通过自动处理的方式处理它们，而不是（通过）手动（处理）。” Geraghty向等待退款的人道歉。 “我们承认，一些退款的时间限制是不可接受的，我想向大家保证，我们正在尽一切可能尽快处理它们。” |
