公用事業糾紛服務局 一年處理7227宗投訴

时事新闻
日期:2019-07-11     来源: 华页     阅读:2102

(華頁訊)對於公用事業公司的投訴在去年增加一成,包括包括電力、燃氣和水務公司。
公用事業糾紛服務局年報顯示,在2018年年中至今年年中,收到7227宗投訴;該局是免費提供服務的獨立機構。
過去一年最大量投訴屬於提供電力和燃氣服務的公司,涉及2059宗個案。
當中三分二涉及收費問題,約有一半包括客戶服務問題,並約有一成涉及咪錶、中斷供應和供應問題。
此外,有348宗投訴涉及寬頻安裝問題,有18宗投訴水務公司。
該服務局董事局主席Heather Roy說,消費者獲得電力、燃氣和水供應對生活相當重要。
她說,所有市民均可以聯絡公用事業糾紛服務局,同時重要的是消費者要知道該局是獨立機構,同時免費提供服務,假如市民未能跟提供服務的公司解決問題,可以要求該服務局協助。
公用事業糾紛服務專員Nanette Moreau表示,很多市民仍然不知道該服務局的存在,她在過去幾個月致力向市民宣傳該服務局的角色。
她說,消費者投訴後,業界作出回應,結果可以取得成果和改善。
她表示,該局協助市民解決問題,同時協助業界提高客戶服務。
她說,妥善處理投訴可以帶來轉變,如消費者獲得更多資料、改善溝通和改善客戶服務。

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